Цитата: (bone @ Jul 30 2005, 23:59) Какие из предложений Вы имеете в виду? Давать вовремя информацию? Дак стараемся.

Спасибо! Но определите, пожалуйста, какое-то место, где она будет выкладываться, чтобы не искать её по всем темам форума... :) Чтобы всем было известно, где она лежит.

Цитата: (bone @ Jul 30 2005, 23:59) ... Открыть статистику извне? Ответили же выше. Почта извне? Тоже ответили.

Ещё раз спасибо! Хотелось бы только, чтоб не затянулся процесс... А то в период ликвидации аварии пришлось поток почты дублировать и перенаправлять. За неделю такая куча скопилась!...

Цитата: (bone @ Jul 30 2005, 23:59) ... Или я что то пропустил?

Ну... Было ещё, например, предложение о введении дополнительной платной услуги по индивидуальному сопровождению (информационному, в первую очередь). Самодеятельный опрос показал, что желающие есть. И вообще, нужно как-то налаживать feedback: это - не дело, что протокол пингов, например, негде выложить, кроме как в форуме, а ведь здесь ему явно не место... Форум ведь - место для обмена мнениями. Всем спокойнее будет. :)

Цитата: (Old Stager @ Jul 30 2005, 23:41) Спасибо! Но определите, пожалуйста, какое-то место, где она будет выкладываться, чтобы не искать её по всем темам форума... :) Чтобы всем было известно, где она лежит.

Вы бы мне в ЛС написали, каким Вы видите формат такого информирования в отдельном месте.

Цитата: Ну... Было ещё, например, предложение о введении дополнительной платной услуги по индивидуальному сопровождению (информационному, в первую очередь). Самодеятельный опрос показал, что желающие есть. И вообще, нужно как-то налаживать feedback: это - не дело, что протокол пингов, например, негде выложить, кроме как в форуме, а ведь здесь ему явно не место... Форум ведь - место для обмена мнениями. Всем спокойнее будет. :)

А я даже не воспринял всерьез это предложение. Брать деньги за информацию, которую мы и без денег стараемся давать...

А форум действительно не место для протокола пингов. Но есть еще у тех.поддержки ICQ, e-mail. Но лучше всего - телефон. Дело в том, что от этого протокола на форуме толку ноль. Что бы провести диагностику (во многих случаях) необходим человек у абонентского компьютера с телефонной трубкой в руках. Кроме того, тогда есть заявка и есть контроль за ее выполнением.

Цитата: (bone @ Jul 31 2005, 01:09) Вы бы мне в ЛС написали, каким Вы видите формат такого информирования в отдельном месте.

OK, попробую :)

Цитата: (Old Stager @ Jul 30 2005, 21:46) Уважаемая администрация! Должен ли я обосновать высказанные предложения ссылками на Гражданский Кодекс, чтобы услышать ваше мнение по каждому из них? :) Может быть, мне лучше их предоставить Раифскому Источнику в виде юридического документа? Будем формалистами? :)

http://www.cells.ru/articles/callcentre/43.jpg хочешь, чтобы тут техподдержка работала как у Пчелайна?

Цитата: (Денис @ Aug 1 2005, 17:23) http://www.cells.ru/articles/callcentre/43.jpg хочешь, чтобы тут техподдержка работала как у Пчелайна?

Не так важна форма, как - содержание... :) Просто, как я уже писал, мне очень не нравится, когда мне предлагают встать в позу зю... тем более, за мои же деньги... :)

И потом. Формализм - он хорош в меру, необходимый минимум только. Нельзя описать, как именно нужно улыбаться и в каких именно выражениях доносить свою заинтересованность и уважение до партнёра по бизнесу... Просто если хочешь иметь долговременный бизнес, то партнёра нужно уважать, и - точка... :)

Не понимаю почему многим так не везет:отключают от интернета на пол месяца, не отвечает тех. поддержка. У меня даже во время грозы отключилась сеть на пару часов, тех. поддержка всегда отвечает...))) За это большой респект сис. админам psiline....)))

Цитата: (Vterminator @ Aug 2 2005, 00:46) Не понимаю почему многим так не везет:отключают от интернета на пол месяца, не отвечает тех. поддержка. У меня даже во время грозы отключилась сеть на пару часов, тех. поддержка всегда отвечает...)))  За это большой респект сис. админам psiline....)))

Ды ты небось в том же доме живешь ))

Цитата: (uragor @ Aug 3 2005, 18:30) Ды ты небось в том же доме живешь ))

Да нет.

Вот и ещё одно предложение созрело...

Провайдер должен дать абоненту инструмент контроля скорости обмена в сети. Скорость обмена - один из важнейших показателей тарифных планов, и, поэтому, - один из показателей качества предоставляемых услуг. А сейчас совсем неясно, как можно эту скорость измерить, чтобы получить достоверный результат. Абонент вычисляет её по-своему, говорит, что мало, провайдер - по-своему, и говорит, что достаточно. Кто прав - непонятно, потому что единого инструмента нет. И это - неправильно.

Инструментом может быть что-то вроде вот этого, но только не где-то там в UK, а на psiline.ru

Сообщение отредактировал Old Stager - Aug 18 2005, 11:29

если "мерялка" будет у Psiline, то показатель скорости будет ВСЕГДА на высоте!
Надо где-то на МакКомНете мерять -- похоже на их гейте траблы А также и у их зарубежного партнёра: сделайте >tracert "адрес_сайта/сервера" -- сами увидите