03.10.03. Информация! Опции

[Antoine Reis]

1. Глюк со сменой тарифного плана на октябрь исправлен. Если у кого-то до сих пор неправильный тарифный план - звоните, сразу исправим.

2. По поводу возврата денег. Деньги возвращаются только в том случае, если вы оставили заявку! Не работает инетрнет - звоните, вашу заявку зафиксируют. После восстановления работы линии вам необходимо либо позвонить еще раз, либо в последствии (при очередной оплате) обратиться к системному администратору и "напомнить" ему о возврате. К сожалению, пока, только так. В будущем этот процесс будет автоматизирован.

3. Некоторые глюки/особенности биллинговой системы.
а) Иногда не получается соединиться с VPN сервером. Ошибка - пароль не опознан. Это связно с тем, что при быстром отключении/подключении, или при не правильном отсоединении линк "подвисает" и система считает, что вы уже соединены. Глюк будет пофиксен в ближайшие дни. Глюк исправлен.
б) После проплаты и "выхода из минусов" блокировка снимается, но интернет не включается. В пользовательском интерфейсе существует кнопка вкл/выкл интернета, и вам придется включать его самостоятельно.

4. "Тормозит" интернет. Дело в том, что 5-я сеть несколько перегружена. В течение месяца в этой сети будет полностью заменено все оборудование. Тем не менее, ваши комментарии будут небесполезны. Пишите, в какое время у вас "тормозит", что тормозит (интернет, сеть, файловый сервер), в какой сети вы находитесь, и ваш адрес (улица, дом). Желательно все в отдельном топике и без лишних комментариев.

5. Техподдержка. Техподержка работает с 10 до 22 ежедневно. Многие вопросы намного проще и быстрее решить по телефону, а не писать в форуме. Также регулярно проверяестя ящик support@psiline.ru. Если у вас есть жалобы на работу техподдержки отпраляйте их на admin@psiline.ru

[bone]

Дополнение к пункту 7. Даже если ваш компьютер выключен, на ваш адрес могут (и скорее всего БУДУТ) приходить пакеты из интернета. Как правило, их не много, НО, такие пакеты будут классифицироваться, как "Интернет входящий". Напоминаю: даже если ваш компьютер выключен.