КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ!, Конструктивные предложения Опции

[Old Stager]

Большинство ресурсов сети доступно только пользователям Псилайн, это – понятно. Но, поскольку сеть временами (и нередко, скажем) падает под ударами стихии, зачем при этом лишать лояльного пользователя сразу ВСЕХ возможностей и сервисов, в том числе и тех, которые остаются РАБОТАЮЩИМИ И ИСПРАВНЫМИ???

Предлагаю обсудить то, что (IMHO) было бы логичным и разумным:

(1) Открыть доступ в Статистику "извне". Тогда пользователи, временно оставшиеся без сети, смогли бы через модем общаться, например, с техподдержкой письменно и индивидуально, а не только по телефону и через общий форум. Вход в статистику всё равно защищён паролем, можно и дополнительную защиту поставить, если нужно, но возможность доступа извне дать нужно.

(2) Пользователя нужно пустить к своему почтовому ящику, даже если он входит через модем! Сейчас доступ к почтовому ящику извне сети Псилайн закрыт, несмотря на то, что почтовый сервер работает. Разве APOP-кодировки не достаточно, чтобы отсечь попытки неавторизованного доступа?

(3 и далее) Предлагайте!

Службы Псилайн приглашаются к обсуждению в приоритетном порядке! :)

[Romulas]

ИМХО все бред. Я хочу(и не только я), чтобы сеть работала, как было написано в договоре (заключал не я,но он должен быть). Чтобы было качественное оборудование. Тогда все вышеперечисленные предложения не будут иметь смысла...

[Old Stager]

Цитата: (Romulas @ Jul 21 2005, 00:42) ИМХО все бред. Я хочу(и не только я), чтобы сеть работала, как было написано в договоре (заключал не я,но он должен быть). Чтобы было качественное оборудование. Тогда все вышеперечисленные предложения не будут иметь смысла...

:) Похвально!!! Я тоже хочу! И ещё хочу летать как птица, жить вечно, иметь "дом в Чикаго, много женщин и машин"... :) А если подойти с реальных позиций, то всё ломается когда-нибудь, чаще или реже - другой вопрос и отдельный разговор. Возможно, Псилайну было бы даже выгоднее вложиться однажды и сменить воздушку на подземные коммуникации, и всё - на оптоволокне, а зато сэкономить на теперешних хронических ремонтах, сохранить нынешних клиентов и привлечь кучу новых, и тем самым многократно окупить вложенные инвестиции... Но это им считать, в любом случае, это - их бизнес. А нам, как пользователям, - оценивать, стоят ли предоставляемые услуги тех денег, которые за них просят, или нет. И, если нет, - менять провайдера.

Я же говорю сейчас не о технике, а об отношении компании к пользователям, своим клиентам. Зачем лишать пользователя ВСЕГО, когда ломается что-то ОДНО? Зачем заставлять собственную техподдержку сотни раз в день выжимать из себя по телефону неопределённые фразы типа "возможно, даже сегодня", "вероятно, завтра" или "в ближайшее время", зачем вызывать всё новые и новые звонки и недовольство? И зачем ставить пользователя в позу зю по-совковски? Ну не нравится мне поза зю, и всё тут, вообще не нравится, тем более - за мои же деньги! Вот о чём речь, и вот в чём смысл предложений. А техническое качество - само собой, поднимать нужно...