Что лично меня взбесило, при отключении сети Опции

[uragor]

Каждый раз когда я звонил в службу тех поддержки мне радостно-усталым голосом великомученника сообщалось:
1 сеть не работает, но к вечеру мой дом точно подключат!!!
2 ой, вы знаете, наши люди работают до 22.00, если не сегодня, то завтра днем точно!
Почему нельзя было создать план работ и сообщить, что мой дом будет подключен в пятницу. я б и не дергался, в день по 3 раза звоня Вам и спрашивая когда же наконец у меня заработает интеренет.

Потом пропал директор компании псилайн ))) я понимаю, что это совсем не здорово, когда Вам звонят расерженные пользователи сети, но должность у Вас такая, что иногда нужно общаться с клиентами.
Лично у меня было очень большое желание взять моих сотрудников и приехать в офис на проверку экономической деятельности предприятия.

Спасибо, что компания решила возместить убытки. Это порадовало. Единственная хорошая новость за последнюю неделю от компании Пси-Лайн.

[PadLa]

химить изволят только в нерабочее время тем, кто хамит сразу и без причины.. ибо задолюали такие вот недовольные...
не нравится - переподключайтесь в другую сеть и пусть вам там будет хорошо. отмазки типа а у меня рядом других сетей нет - не принимаются...

[Old Stager]

Цитата: (PadLa @ Jul 23 2005, 12:01) химить изволят только в нерабочее время тем, кто хамит сразу и без причины.. ибо задолюали такие вот недовольные... не нравится - переподключайтесь в другую сеть и пусть вам там будет хорошо. отмазки типа а у меня рядом других сетей нет - не принимаются...

Не нравится, конечно... Отношение не нравится, но я пока не потерял надежды, что ситуацию можно исправить. Наверное, "недовольных" всё же больше, чем "задолбанных" ими, а? И особо задолбанным тоже можно предложить пойти поработать куда-нибудь в другое место, где им будет спокойнее... :) Не умеешь ЛЮБИТЬ КЛИЕНТА - не иди работать в техподдержку! :) Иначе та часть пользователей, которой небезразлично, что и как им отвечают в техподдержке, найдёт себе других провайдеров. Особенно, если цена при выборе стоит не на первом месте. Вот о чём речь-то. Хотя, может быть, такие пользователи Псилайну и не очень-то интересны...

Интересно было бы узнать у Псилайна, кстати: а сколько будет (дополнительно к тарифу) стоить услуга "Объективная и своевременная информация техподдержки"? Что скажете, господа?

[Kaspar Houser]

Цитата: (Old Stager @ Jul 23 2005, 22:09) Наверное, "недовольных" всё же больше, чем "задолбанных" ими, а?

Результаты этого опроса говорят об обратном. Это конечно, не 2000 пользователей, но все же.

[Old Stager]

Цитата: (Kaspar Houser @ Jul 23 2005, 22:55) Результаты этого опроса говорят об обратном. Это конечно, не 2000 пользователей, но все же.

Так я не говорю ни о деньгах, ни о технической стороне дела. Я говорю о неприемлемой форме отношения технической поддержки к ПОДДЕРЖКЕ пользователей. И предлагаю улучшить именно ФОРМУ, подход то есть. Что касается денег, то для Пси это почти ничего не стоило бы, а окупилось бы (ИМХО) многократно. Мало недовольных - хорошо. Возможно, самые недовольные уже ушли. А так, может быть, остались бы...

Да и 2000 пользователей вряд ли очень расстроились бы, если бы из лексикона техподдержки исчезли пресловутые "в ближайшее время", "может быть даже завтра" и пр., и если бы публиковалась информация о ходе устранения возникающих неисправностей.