План-график восстановления при авариях, Должен ли он публиковаться? Опции

[Old Stager]

При обсуждении процесса восстановления участков сети после недавних гроз мнения разделились. Интересно, насколько устраивает пользователей объём информации о ходе восстановительных работ, сообщаемой им службой технической поддержки?

[mafet]

Мне ваще както пофиг будет или нет, этот график. И ваще как вы себе представляете график восстановления при авариях? Я лично вот работаю не важно кем в сети конкурентов и при грозе сам бегал и восстанавливал сеть. По своему опыту скажу невозможно составить график восстановления сети, по различным причинам. Можно где-то задержаться, может быть так что в ДЕЗе ключей нет. Есть много различных факторов, из-за которых чтото может затянуться. Иногда можно не понять сначала в чём проблема. К примеру на свитче активность есть, всё мигает как должно быть. Но в свитче чтото переколбасило и он от возрастающей нагрузки начинает терять пакеты, причём бывает очень странно он это делает. С этим свитчём лично я провозлся полдня, пока поняли в чём дело. Может где-то вообще молния в провод попала (тьфу-тьфу, не дай бог). Единственное что можно сделать, так это к примеру по окончании восстановления магистралей написать на сайте что магистрали восстановлены, ну или не на сайте или на форуме в специальном разделе. Тогда уже звонить и говорить проблему и оставлять заявку. А регулярно названивать и спрашивать когда восстановят конкретно у вас не нужно, у техподдержки своих дел полно, они просто скажут вот, сегодня-завтра и все дела. Разочек позвонил и хватит, потом если будет такая фича как объявление о окончании работ на магистрали, позвонить ещё раз в обязательном порядке если сеть до сих пор не работает. Точной даты никто никогда не скажет. А сказать на неделе, как оно ест на самом деле, никто не решается чтобы не расстроить пользователя.