Что лично меня взбесило, при отключении сети Опции

[uragor]

Каждый раз когда я звонил в службу тех поддержки мне радостно-усталым голосом великомученника сообщалось:
1 сеть не работает, но к вечеру мой дом точно подключат!!!
2 ой, вы знаете, наши люди работают до 22.00, если не сегодня, то завтра днем точно!
Почему нельзя было создать план работ и сообщить, что мой дом будет подключен в пятницу. я б и не дергался, в день по 3 раза звоня Вам и спрашивая когда же наконец у меня заработает интеренет.

Потом пропал директор компании псилайн ))) я понимаю, что это совсем не здорово, когда Вам звонят расерженные пользователи сети, но должность у Вас такая, что иногда нужно общаться с клиентами.
Лично у меня было очень большое желание взять моих сотрудников и приехать в офис на проверку экономической деятельности предприятия.

Спасибо, что компания решила возместить убытки. Это порадовало. Единственная хорошая новость за последнюю неделю от компании Пси-Лайн.

[uragor]

1. Ребят, я работаю не в УБЭП )) они отдыхают рядом )) пока мы работаем ) З.Ы. и не в налоговой )
2. ПсиЛайн считаю лучшим, в нашем районе - это однозначно!
3. Я говорил, о том, что при ЧП, при разумном подходе, есть конкретные сроки исправления недостатков, эти самые сроки относительно своего дома мне и хотелось бы услышать. И совсем не регулярно-дежурное "завтра".
4. Что касается функции директора, готов с Вами поспорить... есть такое понятие ответственность, а те девочки, которые сидят на телефонах ничерта не знают, поэтому справедливо рассудив, что в тех поддержке ты ничего не добьешься разумного, куда звоним? правильно человеку, ответственному за связи с общественностью, коего нет, зато есть директор сети.


5. Old Stager )) разумно и хАрАшо )) а Вы не в ПсиЛайне работаете? ))
6. Да, согласен ругать мы все горазды, я просто поделился СВОИМ мнением на этот счет, и совсем не прошу считать его верным и правильным. Ммм, скажем так, это спич человека, доведенного "завтраками" до белого каления )

[MashKent]

Цитата: (uragor @ Jul 26 2005, 09:42) 4. Что касается функции директора, готов с Вами поспорить... есть такое понятие ответственность, а те девочки, которые сидят на телефонах ничерта не знают, поэтому справедливо рассудив, что в тех поддержке ты ничего не добьешься разумного, куда звоним? правильно человеку, ответственному за связи с общественностью, коего нет, зато есть директор сети.

Функции управления( Анри Файоль, если Вы вообще знаете кто это такой)
1 Прогнозирование
2 Планирование
3 Создание организационных структур
4 Руководство
5 Координация
6 Контроль
ничего про общение с клиентами.......................
а заводить себе спецеолиста по связям с общественностью, такой орг. как Пси нет смысла......не тот масштаб....................и уж поверьте мне даже если бы он был с Вами он разговаривать не стал бы......его функция- это взаимодействие с прессой, уж никак не общение с недовольными клиентами......вот..........................

не в налоговой...не в УБЭП...неужели санэпидемстанция???? :)

[Old Stager]

Цитата: (MashKent @ Jul 26 2005, 13:35) Функции управления( Анри Файоль, если Вы вообще знаете кто это такой) 1 Прогнозирование 2 Планирование 3 Создание организационных структур 4 Руководство 5 Координация 6 Контроль ничего про общение с клиентами.......................

Ну.... Формализовать можно всё, что угодно... :) и это не очень сложно. Но, к слову, совсем не обязательно ссылаться на мосье Файоля как на непререкаемого авторитета! :) Но даже и в такой классификации - смотрите! - пункты 4, 5 и 6 обязывают управляющего отвечать за недоработки своих подчинённых, в том числе и перед недовольными клиентами! :)