Господа, нужно что-то делать!, обращение к администрации и техподдержке Опции

[uragor]

Доброго дня.

1. С марта месяца, именно тогда я подключился к сети ПсиЛайн, еще не было ни одного месяца, чтобы у меня сеть работала все 30-31 день!!!
Ладно еще гроза и ее последствия, но когда сеть отключается на день, просто потому, что "у нас возникли небольшие технические проблемы и сегодня они будут устранены"... и так раз в неделю... я не совсем понимаю за что я плачу деньги!
2. Очень умно разместить и запитать магистральный свич в доме/подъезде, где постоянные перебои с электричеством... ладно, если интернет нужен для развлечения учебы, еще можно пережить... но когда по работе срочно нужно отправить десяток писем или связаться с человеком из другого города по асе, это никуда не годится...
3. За последние 3 месяца примерно половина моих знакомых, перешла на Стрим, хотя все в один голос говорят, что если бы не постоянные отключения остались бы в ПсиЛайне... и мне очень не хотелось бы пополнить количество этих людей, но все идет именно к этому.

Убедительная просьба, найдите какое-нибудь решение этой проблемы... отключение не смертельно, но крайне не приятно... и в конце концов, я заключил с Вами договор и хочу видеть выполнение условий договора с Вашей стороны, за что и плачу деньги.

[MEL]

могу дать тебе совет если нет инета 3 часа в день то можешь за этот день получить компенсацию

Код

3.8 При возникновении перерыва Услуг на срок более чем 3 (три) суммированных часа в сутки, зафиксированного операторской службой Провайдера, Абоненту предоставляется компенсация в виде пополнения его лицевого счета в размере стоимости одних суток, получаемой делением абонентской платы на количество дней в текущем месяце.

[uragor]

угу, тогда вопрос, как зафиксировть, отсутствие инета в день на три часа? ))
ты веришь, что техподдержка включит счетчик после моего первого звонка???

а потом, мне не нужна компенсация, мне нужен интернет без проблем!

[Antoine Reis]

Цитата: (uragor @ Oct 21 2005, 16:11) 1. С марта месяца, именно тогда я подключился к сети ПсиЛайн, еще не было ни одного месяца, чтобы у меня сеть работала все 30-31 день!!! Ладно еще гроза и ее последствия, но когда сеть отключается на день, просто потому, что "у нас возникли небольшие технические проблемы и сегодня они будут устранены"... и так раз в неделю... я не совсем понимаю за что я плачу деньги!

Технические проблемы случаются, с этим ничего не сделаешь. Правда, случаются они далеко не раз в неделю. Техническая поддержка их решает.

Цитата: (uragor @ Oct 21 2005, 16:11) 2. Очень умно разместить и запитать магистральный свич в доме/подъезде, где постоянные перебои с электричеством... ладно, если интернет нужен для развлечения учебы, еще можно пережить... но когда по работе срочно нужно отправить десяток писем или связаться с человеком из другого города по асе, это никуда не годится...

При нынешней топологии сети, все дома являются магистральными. С этим ничего нельзя сделать пока мы не перестроимся на оптику.

[Antoine Reis]

Цитата: (uragor @ Oct 21 2005, 16:26) угу, тогда вопрос, как зафиксировть, отсутствие инета в день на три часа? )) ты веришь, что техподдержка включит счетчик после моего первого звонка???

Все звонки в техническую поддержку фиксируются. Ровно как и время открытия/закрытия заявки. Кстати, за последний месяц от Вас не зафиксировано ни одного звонка.

[keen]

Цитата: (uragor @ Oct 21 2005, 17:11) Доброго дня. 1. С марта месяца, именно тогда я подключился к сети ПсиЛайн, еще не было ни одного месяца, чтобы у меня сеть работала все 30-31 день!!! .......

Хе-хе. Расслабься. Это такой уж провайдер. Даст б-г, усовершенствуют помалу это дело, работа на самом деле ведётся, как мои агентурные источники доносят :) И, в любом случае, полезный опыт (в некотором роде).

А если интернет нужен для работы - надо иметь запасное коннективити. "Псилайн" может подвести в самый неприятный момент.

Ну а если интернет используется для развлечения - то как раз во время неработы go get some real life :)

А вообще, конечно, можно организовать профсоюз клиентов "Псилайна", устроить забастовку, локаут, манифестацию, террористически-хулиганский помидорно-яичный акт ;) Но смысла нет.

[uragor]

Цитата: (Antoine Reis @ Oct 21 2005, 17:45) Все звонки в техническую поддержку фиксируются. Ровно как и время открытия/закрытия заявки. Кстати, за последний месяц от Вас не зафиксировано ни одного звонка.

ага, как же... регулярно звоню, только звоню 1 раз узнать, что случилось и ориентировочное время запуска сети... при этом называю свой адрес и айди... что, впрочем, подтверждает мою теорию на тему фиксации звонков и отсчета времени...

[tengy]

Я ночью работаю, и компенсация $1 за потерю восьми часов рабочего времени мне как-то ни к чему.
Давайте придумаем что-нить на этот случай?

На стрим переходить не буду