03.10.03. Информация! Опции

[Antoine Reis]

1. Глюк со сменой тарифного плана на октябрь исправлен. Если у кого-то до сих пор неправильный тарифный план - звоните, сразу исправим.

2. По поводу возврата денег. Деньги возвращаются только в том случае, если вы оставили заявку! Не работает инетрнет - звоните, вашу заявку зафиксируют. После восстановления работы линии вам необходимо либо позвонить еще раз, либо в последствии (при очередной оплате) обратиться к системному администратору и "напомнить" ему о возврате. К сожалению, пока, только так. В будущем этот процесс будет автоматизирован.

3. Некоторые глюки/особенности биллинговой системы.
а) Иногда не получается соединиться с VPN сервером. Ошибка - пароль не опознан. Это связно с тем, что при быстром отключении/подключении, или при не правильном отсоединении линк "подвисает" и система считает, что вы уже соединены. Глюк будет пофиксен в ближайшие дни. Глюк исправлен.
б) После проплаты и "выхода из минусов" блокировка снимается, но интернет не включается. В пользовательском интерфейсе существует кнопка вкл/выкл интернета, и вам придется включать его самостоятельно.

4. "Тормозит" интернет. Дело в том, что 5-я сеть несколько перегружена. В течение месяца в этой сети будет полностью заменено все оборудование. Тем не менее, ваши комментарии будут небесполезны. Пишите, в какое время у вас "тормозит", что тормозит (интернет, сеть, файловый сервер), в какой сети вы находитесь, и ваш адрес (улица, дом). Желательно все в отдельном топике и без лишних комментариев.

5. Техподдержка. Техподержка работает с 10 до 22 ежедневно. Многие вопросы намного проще и быстрее решить по телефону, а не писать в форуме. Также регулярно проверяестя ящик support@psiline.ru. Если у вас есть жалобы на работу техподдержки отпраляйте их на admin@psiline.ru

[Antoine Reis]

6. Классы трафика. Для удобства (нашего и вашего) трафик делится на классы:

- Локальный. Это все что не попало ни в один из других классов трафика. У вас его скорей всего не будет. Трафик бесплатный.

- ns.psiline.ru. Трафик создаваемый при разрешении имен с помощью нашего dns-сервера. Как правило, очень мал. Входящий по тарифу, исходящий - бесплатно. Если вы будете использовать чужой dns-сервер, то создаваемый при этом трафик будет классифицироваться как "Интернет".

- mail.psiline.ru. Трафик создаваемый при получении/отправке почты с нашего/на наш почтовый сервер. Входящий по тарифу, исходящий - бесплатно. Почтовый трафик с чущих мыл-серверов (например mail.ru) классифицируется как "Интернет".

- proxy.psiline.ru. При использовании нашего прокси, весь интернет трафик считается тут. Входящий по тарифу, исходящий - бесплатно.

- Интернет. Трафик в интернет. Все что не попало в ns, mail или proxy. Входящий по тарифу, исходящий - бесплатно.

- www.psiline.ru. Трафик создаваемый при посещении www.psiline.ru, forum.psiline.ru. Трафик бесплатный.

- game.club.psiline.ru. Трафик на наш CS сервер. Бесплатный.


Трафик считается только тогда, когда вы подключены к VPN серверу. Деньги за трафик (если он есть) снимаются всегда, даже если интернет у вас выключен.

На данный момент, при выключеном интернете блокируется весь платный трафик, кроме ns.psiline.ru. Это сделано для того, что бы можно было нормально (по именам) заходить на наши ресурсы.

7. Реальный IP. Внимание! Не удивляйтесь, если у вас начнет "пропадать" трафик. Компьютеры, имеющие реальный IP, доступны из интернета. Например, если у вас открыт диск на запись, вам могут что-нибудь "залить". Такой трафик будет считаться вам как интернет входящий.

8. Прокси. Если вы испольуете прокси-сервер, не забывайте прописывать исключения в поле "не использовать для...", иначе, без подключения к VPN, вы не сможете пользоваться нашими ресурсами. Это должна быть строка вида - "www.psiline.ru;forum.psiline.ru;billing.net.psiline.ru".

[bone]

Дополнение к пункту 7. Даже если ваш компьютер выключен, на ваш адрес могут (и скорее всего БУДУТ) приходить пакеты из интернета. Как правило, их не много, НО, такие пакеты будут классифицироваться, как "Интернет входящий". Напоминаю: даже если ваш компьютер выключен.

[bone]

9. Перенос трафика на предыдущий месяц. В связи с особенностями работы биллинговой системы переход на новый тарифный план происходит с полночи до половины второго ночи первого числа. Трафик в период 00-00 - 1-30 может попасть в предыдущий месяц.
Например, Вы переходите с помегабайтного на безлимитный тарифный план. Будьте осторожны, если Вы в этот период пользуетесь интернетом, скачанный трафик может быть засчитан предыдущим месяцем и быть протарифицирован.