защита прав потребителя Опции

[dEmon]

вчера купил монитор NEC991sb, продавец меня уверял что монь работает 1280х1024@100hz. но проверить отказался, поскольку у него "видюха не поддерживает". вот туту допустил первую ошибку что вообще у них что-то купил. но что сделано - то сделано. сегодня дома выяснил что он держит тока 85 герц, что меня категорически не устраивает. хотел обменять на деньги или более дорогой монь.
поехал менять, продавец мне сказал, что обменять не может, поскольку нету денег и он вообще не имеет права. послали меня в гарантийный отдел. там мне сказали, что монитор попадает в список товаров, не подлежащих обмену. монитооров дороже у них нет. возвращать деньги отказались,

теперь логичный вопрос - ЧТО МНЕ ДЕЛЕТЬ ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ ДЕНЬГИ ИЛИ УДВОЛЕТВОРЯЮЩИЙ МОИМ ТРЕБОВАНИЯМ МОНИТОР. фирма www.comptrade.ru

[Spurk]

*************
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего
качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар
надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого
этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по
форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара
надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня
его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества
производится, если указанный товар не был в употреблении,
сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы,
фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные
потребителю вместе с проданным указанным товаром.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям,
указанным в настоящей статье, утверждается Правительством
Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на
день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по
своему выбору расторгнуть договор купли - продажи и потребовать
возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять
его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего
товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю,
потребовавшему обмена непродовольственного товара надлежащего
качества, о его поступлении в продажу.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)


********************

Короче говорья покупатель всегда прав :)

Для начала иди к этому продавцу и вызови главного мененджера, который должен разобраться с проблемой, а не в гарантийный отдел. В гарантийный отдел не для возврата денег, на что ты имеешь полное право. (по закону)

[Spurk]

подробнее тут http://www.sport-market.ru/zakon.html
продавец оказался не прав - этим все сказано

[Eugene]

Цитата: подробнее тут http://www.sport-market.ru/zakon.html продавец оказался не прав - этим все сказано

[size=15]
Да эт всем и так ясно и без портянки из закона, вопрос то другой был посложнее

Цитата: теперь логичный вопрос - ЧТО МНЕ ДЕЛЕТЬ ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ ДЕНЬГИ ИЛИ УДВОЛЕТВОРЯЮЩИЙ МОИМ ТРЕБОВАНИЯМ МОНИТОР. фирма www.comptrade.ru

Цитата: ....Для начала иди к этому продавцу и вызови главного мененджера, который должен разобраться с проблемой, а не в гарантийный отдел.....

[size=15]
и как я понял с продавцом раешать эту проблему затруднительно...

Что скажут господа эксперты?

[A`Diaboli]

Действительно "Монитор" попадает под Постановление, которое исключает возможность свободного обмена товара (если не нравится цвет, васон и т.п.), но в случеа дезинформации клиента по характеристикам приобретаемого товара, кое место я здесь наблюдаю, покупатель имеет полное право обменять товар на аналогичный или иной в магазине или забрать свои деньги.

Теперь совет, что надо реально делать:
1. Пойти еще раз в магазин и встретится с менеджером или вышестоящим лицом над продавцом (желательно предварительно созвониться); Все притензии высказать ему.
2. В случае отказа написать Письмо-притензию на имя руководителя организации и потребовать возвращения стоимости товара (в течении 30 дней с момента получения письма, должен быть дан ответ - отсутствие ответа означает оказ)...
3. В случае отказа, можно смело подавать на организацию в суд - Могу поспособствовать (БЕСПЛАТНО!!!, т.е. за мои услуги заплатит ответчик, при реальном получении вами денег)...

[bone]

Цитата: ... но в случеа дезинформации клиента по характеристикам приобретаемого товара, кое место я здесь наблюдаю,

Доказать будет трудно.

[Eugene]

Цитата: Цитата: ... но в случеа дезинформации клиента по характеристикам приобретаемого товара, кое место я здесь наблюдаю, Доказать будет трудно.

[size=15]
Само собой, если монитор реально не держит даже по паспорту при таком разрешении эту частоту. При покупке (на будующее) надо в магазине требовать документацию обязательно. Вот тогда дело сложнее.

Хотя.... А монитор не LCD, случайно? А то я в маркировках не очень смыслю. Если так, то такая развёртка ему и не нужна, он всё рано погаснуть не успевает.

[A`Diaboli]

Цитата: Цитата: ... но в случеа дезинформации клиента по характеристикам приобретаемого товара, кое место я здесь наблюдаю, Доказать будет трудно.

Ну это ты зря...
В таких спорах все легко и просто.
"Клиент прав до тех пор пока не будет доказано обратное"...
А вот это уже деуствительно не просто...

[Spurk]

да и вообще такие дела редко до суда доходят

[A`Diaboli]

Цитата: да и вообще такие дела редко до суда доходят

И это ты зря...

Это можно сказать основная масса дел на которых я зарабатываю...

[Nevermind]

Мож дрова поновее скачать надо?

[Anatoliy]

Цитата: Мож дрова поновее скачать надо?

Мы не ищем лёгких путей!

[dEmon]

монитор CRТ.

Цитата: Мож дрова поновее скачать надо?

дело не в этом, монитор ДЕЙСТВИТЕЛЬНО чисто физически не поддерживает 100гц. к сожалению отрубалась сеть, не смог прочитать эти ответы, и действовать смогу только завтра. поеду в их офис, буду разбираться

[dEmon]

и еще, не могли бы вы мне сказать точно статью и пункт (желательно с цитатой), которую нарушил продавец?

[A`Diaboli]

Цитата: и еще, не могли бы вы мне сказать точно статью и пункт (желательно с цитатой), которую нарушил продавец?

ФЗ "О защите прав потребителей"

- право потребителя на полную информацию о товаре...

[dEmon]

послал этой компании емэйл содержанием

Код

в воскресенье 6 июня мною был приобретен монитор NEC 991sb в

буденовском отделении вашей фирмы. По словам продавца, Мартыненко

Константина, этот монитор поддерживает разрешение 1280х1024@100гц.

проверить на месте продавец отказался, так как у него такое разрешение "не поддерживает

видеокарта". На самом деле, монитор поддерживает на данном разрешении

частоту 85гц, что не удволетворяет моим потребностям (что было

доказанно в сервис-центре). в обмене монитора на более дорогой или

возврете денег мне было отказано, что нарушает статью 21,п.1 закона о

защите прав потребителя.

прошу принять меры по замене/возврату денег (10550рублей) или дать

координаты человека, с к-рым я мог бы решить данную проблему.

получил ответ:

Код

Уважаемый, потребитель.

В ответ на Вашу претензию, полученную по электронной почте 8 июня 2004г. разъясняем:

Постановлением Правительства РФ  от 13 мая 1997г. № 575 утвержден перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков. В пункте 7 этого перечня указаны персональные компьютеры с основными периферийными устройствами, к которым, в том числе, относятся мониторы.

В соответствие с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя о замене товара на аналогичный или на такой же товар, подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товара.

Согласно преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992г. № 2300-1 существенным недостатком товара признается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Производитель, приобретенного Вами монитора, не заявлял в технической документации, прилагаемой к каждому монитору, что указанный монитор поддерживает частоту обновления 100Гц. Других претензий по качеству, приобретенного Вами товара, от Вас не поступало. Проведенное менеджером гарантийного отдела испытание монитора подтвердило его соответствие техническим требованиям, предъявляемым обычно к товарам такого вида, а также заявленным производителем в технической документации техническим параметрам монитора.

Учитывая вышеизложенное, монитор Nec 991sb является товаром надлежащего качества, и, соответственно, наша организация не нарушает п. 1 ст. 21 Закона «О защите прав потребителей».

Кроме того. Согласно п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998г. № 55 не подлежит обмену по основаниям, указанным в п. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» бытовая радиоэлектронная аппаратура, к которой относятся, в том числе, мониторы.

Таким образом, руководствуясь действующим законодательством Российской Федерации, менеджер гарантийного отдела нашей организации правомерно отказал Вам в удовлетворении Ваших требований.

Однако. Изучив подробно Вашу претензию администрация организации, руководствуясь доброй волей и желанием помочь своим клиентам в любых, даже самых сложных ситуациях, приняло решение оказать Вам помощь в замене, приобретенного Вами монитора и подобрать для Вас монитор, который будет удовлетворять Вашим техническим требованиям.

Наша организация предлагает заменить Ваш монитор Nec 991sb, стоимостью 10550 рублей,  на монитор Samsung 959 NF (см. ссылку), стоимостью 1050 рублей.

http://www.samsung.ru/products/computers/displays/fst-19/syncmaster-959nf/

Для удовлетворения Вашей претензии Вы можете обратиться с этим разъяснением к любому работнику нашего гарантийного отдела в любой рабочий день с 11.00 до 19.30.



С уважением, администрация.

действительно ли это так? если монь самсунг меня не удволетворит, смогу ли я дальше отстаивать свои права?

[A`Diaboli]

Ну во первых, все сказанное вроде правильно, но вопрос стоял в другом - В твоем случае замен товара должен производиться не по причине ненадлежащего качества, а по основаниям "Дезинформации клиента при покупке товара, что в свою очередь привело Вас к приобретению товара не удовлетворяющего вашим требованиям (ФЗ "О защите прав потребителей" - (п.1. ст.10, ст.12) Постановление, на которое ссылается продавец в данном случае вообще не подлежит применению)". На данных основаниях далее можно отстаивать свои прова. Но для начала конечно же посмотрите, может вас устроит предложенный товар в обмен - Учтите вы не обязаны его покупать, и если вас он не устроит по каким либо основаниям Вы не обязаны это объяснять ни продавцу не менеджеру...

Еще раз напоминаю, если это дело дойдет до суда, то я с радостью буду представителем и мы еще на этом не плохо заработаем...[i][/i]

[Anatoliy]

Цитата: Еще раз напоминаю, если это дело дойдет до суда, то я с радостью буду представителем и мы еще на этом не плохо заработаем...[i][/i]

A`Diaboli, а сколько на это всё уйдёт времени?

[A`Diaboli]

Цитата: Цитата: Еще раз напоминаю, если это дело дойдет до суда, то я с радостью буду представителем и мы еще на этом не плохо заработаем...[i][/i] A`Diaboli, а сколько на это всё уйдёт времени?

Времени: от 3 мес до 8-ми мес.
Доход (по мимо возврата осн. денег) то 30 000 руб...

[Anatoliy]

Цитата: Доход (по мимо возврата осн. денег) то 30 000 руб...

Солидно. А как на счёт проигрыша дела? Чем dEmon рискует в этом случае?