Накипело по поводу отношения техподдержки к клиентам Опции

[HEPOH]

Никогда не писал жалоб в этом форуме. Неблагодарное это дело - жаловаться, но всему есть свой предел, и терпение, в частности, тоже не безгранично.

Конкретно.
07.09.04 (вторник): пришёл заплатить деньги за июль - август (период, когда не пользовался интернетом в связи с ремонтом) и начислить на сентябрь согласно своему тарифному плану естественно. Зашёл к ребятам в техподдержку, буквально за пять - десять минут мне пересчитали те два месяца по "Локальному" тарифу, я оплатил в кассу 14$ за то, что я не пользовался два месяца услугами РКС "Псилайн" + кинул деньги на сентябрь.
08.09.04 (среда), где-то 21:30: пришёл молодой человек установить сетевую розетку по моей неоднократной просьбе от 07.09.04 и 08.09.04 (на протяжении всего дня с 10:00 с интервалом в 1-1,5 часа) в связи с тем же проведённым ремонтом в квартире ибо кабель был перекушен. Обжат провод.
09.09.04 (четверг), вторая половина дня: пришёл молодой человек установить сетевую розетку, т.к. 08.09.04, как и 07.09.04, с его слов был закрыт склад, где она находилась.
10.09.04 (пятница): пришли молодые люди устанавливать сетевую розетку(!), т.к. 09.09.04 она была плохо обжата.
11.09.04-12.09.04 (выходные): а всё равно инета нету!
13.09.04 (понедельник): принята заявка по поводу неработающего инета.
14.09.04 (вторник): другой человек на телефонном проводе относительно 13.09.04 спустя крайне непродолжительное время безапелляционно заявил, что у меня теперь просто другой IP. :shock: Кстати, у меня в биллинге "красовался" мой старый айпишник. Через полминуты перезагрузки всё работало. Ненадолго...

{Где-то в конце недели мне был звонок из службы поддержки по поводу моей заявки от 13.09.04 (понедельник)... No comments.}

За проведённые работы (повторюсь, в конечном итоге - это обжим провода и установка сетевой розетки) в биллинге с меня были сняты 5$. Т.к. проведение этих работ заняло продолжительное время (с 07.09.04, когда пополнил баланс до 14.09.04, когда появилась беспроблемная связь), я посчитал, что 3$, которые спустя ещё "ушли" с моего баланса, сняты именно за проведённые работы. Ну да ладно. 3 раза всё-таки приходили (сейчас речь не о том, что всё можно было сделать за один раз и в течение получаса максимум), плюс по телефону люди тоде мучались в поиске неисправности. Поэтому,
17.09.04 (пятница), в 14:35, пришёл в кассу, кинул на баланс те 8$, которые думал, что были сняты за проведённые работы. Всё оказалось проще.
Уже вечером 17.09.04 мой баланс опять был в минусе. Не мудрено. Созвонившись с техподдержкой утром 18.09.04, подтвердилась моя догадка о том, что ещё 07.09.04 меня забыли перевести с "Локального" обратно на мой тариф. Молодой человек сказал, что у него нет возможности перевести меня обратно и сказал перезвонить а понедельник(!). Ну и, естественно, в субботу в 0:00 инет у меня снова заблокировался, потому что баланс опять опустился ниже уровня -7$.
Сегодня, 20.09.04, примерно в 12:00 я опять созвонился с техподдержкой. И опять получил отказ в переводе на мой тариф и снятии тех долларов, которые в биллинге чётко прописаны, что сняты за входящий интернет при том, что количество мегабайт по моему тарифному плану, с которого я не просил себя переводить, за сентябрь ещё далеко не исчерпано. Отказ был мотивирован тем, что данный вопрос может быть решён только определённым человеком, который сегодня заболел. Было предложено перезвонить в середине недели.

Как это всё воспринимать? Казалось бы, совершенно обычные, рабочие моменты, а вызывают столько сложностей и нервотрёпки. Неделю(!) сидеть дома, чтобы было всё сделано по-человечески. Пропавший айпишник. Отсутствие интернета. Не удивлюсь, если мне вместо компенсации за отсутствие доступа в интернет будет, наоборот, предложено заплатить деньги за подключение к моему же тарифному плану. Желание ещё заработать таким способом? Так ведь много-то так не заработаешь... Не думаю, чтобы я был один, кто не желает платить ни за что, тем более при постоянно ухудшающемся уровне обслуживания, начиная с качества связи (по сравнению, например, с декабрём, когда спокойно можно было смотреть фильмы на ФС, не переписывая их) и заканчивая работой техподдержки (да, сейчас проще дозвониться до девушки-коммутатора на 101-34-25, только она чаще всего говорит, что линия техподдержки занята, или просто висишь минут по десять-пятнадцать, а наконец, дозвонившись, ответ на любой конкретный вопрос ждёшь по нескольку минут, слушая тишину, пока Специалисты совещаются). Так и должно быть? Неужели у меня завышенные требования?
Считаю абсурдной ситуацию, когда в крупной организации говорят, что ничем не могут помочь своему клиенту, ибо один из их сотрудников заболел. Как обезопасить себя от халатного отношения сотрудников Псилайна? Почему Я должен неоднократно дозваниваться и ПРОСИТЬ о выполнении своих служебных обязанностей?

[Fel]

Цитата: 14.09.04 (вторник): другой человек на телефонном проводе относительно 13.09.04 спустя крайне непродолжительное время безапелляционно заявил, что у меня теперь просто другой IP.  :shock:  Кстати, у меня в биллинге \"красовался\" мой старый айпишник. Через полминуты перезагрузки всё работало. Ненадолго...

а) я не "другой человек на телефонном проводе относительно 13.09.04". Прошу любить и жаловать.
б) мне лучше знать какой у вас IP

[none]

Даешь квалифицированную и качественную службу поддержки!!!
Почему бы не объяснить человеку почему у него другой IP?

[Fel]

Цитата: Почему бы не объяснить человеку почему у него другой IP?

Имхо пояснения что сменился ип вполне достаточно это необходимое и достаточное обьяснение.

[HEPOH]

Цитата: я не \"другой человек на телефонном проводе относительно 13.09.04\". Прошу любить и жаловать.

Что ж, будем знакомы. Сколько ни общался с техподдержкой, когда был в Псилайне или когда вызывал, все говорили, что не зарегистрированы на форуме из-за нехватки времени.

Но вопрос остаётся открытым: "Когда мне будет интернет, за который я, между прочим, заплатил?"

2none: Спасибо за поддержку.

[Fel]

Цитата: Что ж, будем знакомы. Сколько ни общался с техподдержкой, когда был в Псилайне или когда вызывал, все говорили, что не зарегистрированы на форуме из-за нехватки времени.

Я такого не говорил.

Цитата: Но вопрос остаётся открытым: \"Когда мне будет интернет, за который я, между прочим, заплатил?\"

Я не даю официальных сведений на форуме.

[Федор]

Цитата: Я не даю официальных сведений на форуме.

:LMAO: :LMAO: :LMAO: Это просто убивает, нельзя просто сказать:"Я не знаю" или опять же "Позвоните в тех. поддержку"

[Joker]

Цитата: :LMAO:  :LMAO:  :LMAO: Это просто убивает, нельзя просто сказать:\"Я не знаю\" или опять же \"Позвоните в тех. поддержку\"

тебе же сказали коротко и ясно

Цитата: Я не даю официальных сведений на форуме.

[Федор]

Не коротко, конечно, но ясно :?

[Lussie]

нда.. техподдержка - это супер.. я тоже уже неоднократно писала..

звоню как-то, говорю: "Не работает локальная сеть", а мне вопрос: "А у вас интернет работает?"...

[xyPMaHraPa]

А я нгеоднократно повторял, что если с ними нормально разговаривать, а не

Цитата: другой человек на телефонном проводе относительно 13.09.04

и "ааааааа у меня всё не работает!! вы халявщика!!! вы ничего не делаете..." дальше только "пип", "пип", "пип", "пип"... (и такой клиент есть...) То и люди будут приходить к вам быстерее и делать качественнее и улыбатся чаще...

Такое ощущение, что это мусор, об которое все должны вытирать ноги, а они ещё перед вами лужи застилать.

Как сказал онин кто-то там очень умный, добрый и философ: "Люди... Давайте жить дружно".. а другой: "Уважайте друг друга и да прибудет с вам счастье".

[Fel]

Цитата: нда.. техподдержка - это супер.. я тоже уже неоднократно писала.. звоню как-то, говорю: \"Не работает локальная сеть\", а мне вопрос: \"А у вас интернет работает?\"...

Некоторые незнают какой кнопкой мыши нажимать/что такое ИЕ/как зарегистрировать почту на майл.ру... Откуда нам знать мож вы один/одна из них? :roll:

[AlxsDfndr]

to Вечность:
Нет, ну а зачем над людьми издеваться? :evil: Была б районная локальная сеть личной подпольной инициативой -- ещё можно было-б как-то понять... Но ПсиЛайн официальная организация и с клиентами нужно вести себя уважительно -- они денюжки вам несут.
В приведённом выше случае и дураку-ж понятно, что Инет без сети не работает...
Или у вас на телефоне полные идиоты сидят?

Lussi, я прав?

[Fel]

Уважаемый читайте внимательнее я про вас ничего плохого не сказал.
Некоторым(редким конечно, но они есть) _действительно_ не понятно, что интернет без сети не работает и как это связано. Им показали при подключении "нажмите сюда" и на том познания оканчиваются. Поэтому если кто-то звонит и говорит что что-то не работает нужно поставить точку в вопросе что именно. Кто-то считает локальной сетью ФС, кто-то - сетевое окружение... Для вас же спрашивают.

[HEPOH]

Цитата: А я нгеоднократно повторял, что если с ними нормально разговаривать, а не Цитата: другой человек на телефонном проводе относительно 13.09.04 То и люди будут приходить к вам быстерее и делать качественнее и улыбатся чаще...

Если бы я знал имя, я бы его написал. К сожалению, никто не представляется, а сотрудников много, кто отвечает по телефону.

Цитата: Такое ощущение, что это мусор, об которое все должны вытирать ноги, а они ещё перед вами лужи застилать.

Мне жаль, что у тебя складывается подобное впечатление. Позволь заметить, что оно крайне субъективно, ибо ни в моём посте, ни, уверяю, в разговоре по телефону, с моей стороны не было попыток оскорбить или унизить сотрудников \"Псилайна\". Однако не стоит закрывать глаза на то, что из-за халатности, разгильдяйства, безалаберности, безответственности - называйте, как хотите - я до сих пор ограничен в пользовании услугами РКС \"Псилайн\". Это факт. Я не знаю, личностные ли это качества сотрудников или нехватка профессиональных - не мне судить.

Цитата: философ: \"Люди... Давайте жить дружно\"..

Это был кот Леопольд.

[Fel]

Кто-то из-за всего вышеперечисленного откусывает себе коннекторы, замуровывает розетки в стены и не обьявляет желания перейти на другой тариф... Очевидно человеку просто нравится ругаться

[Malysh]

Цитата: В приведённом выше случае и дураку-ж понятно, что Инет без сети не работает...

Хм... Дураку говориш понятно...
Тогда как назвать подавляющее большинство пользователей сети, которым это не понятно?

[baklansky]

хыы... у когото "сервисы" попадали..
всяко.. бывает...

давайте еще к томуже не будем забывать в какой стране живем...
я вот например спокойно отношусь к некоторым заминкам со стороны этих самых "сервисов" - будь то почта, провайдыръ или еще какаянить бытовуха... дышу например глубже, перечиваю Кастанеду... ну и на крайняк - тащю сам себя за волосы...

может ктото воскликнуть - типа нафег надо, мы деньги платим - я думаю лучшим решением токда будет просто отказатся от того, что тебя парит, а не писать гневныя письма и вести партизанскую войну

[Magistrator]

Цитата: хыы...  у когото \"сервисы\" попадали..   всяко.. бывает... давайте еще к томуже не будем забывать в какой стране живем... я вот например спокойно отношусь к некоторым заминкам со стороны этих самых \"сервисов\" - будь то почта, провайдыръ или еще какаянить бытовуха... дышу например глубже, перечиваю Кастанеду... ну и на крайняк -  тащю сам себя за волосы...   может ктото воскликнуть - типа нафег надо, мы деньги платим - я думаю лучшим решением токда будет просто отказатся от того, что тебя парит, а не писать гневныя письма и вести партизанскую войну

Вот изза такого пофигизма мы и живем в такой стране.

[Lussie]

Цитата: Вот изза такого пофигизма мы и живем в такой стране.

подписываюсь под каждым словом..