о беседах со службой технической поддержки Опции

[Mint Sunset]

Цитата: К сожалению, беседую с техподдержкой, разговариваешь с человеком-невидимкой, то есть не знаешь - кто он -тот человек на другом конце провода, способен ли нести ответственность за свои слова.

Не первый раз я вижу подобные заявления, а по-сему хочу внести некоторые объяснения. (да и офтопить в той теме, откуда цитата мне не хотелось)

1. Мы не безликие и в большинстве случаев представляемся
2. Если вы звоните в тех support - то соответственно человек на другом конце провода тех админ
3. Про способность нести ответственность - просто обидно :evil: [/b]

[Eugene]

Цитата: ....... человек на другом конце провода тех админ.... 3. Про способность нести ответственность - просто обидно :evil: [/b]

А что обидного? Гос. министры не всегда за свои слова отвечают. А если обещанное не выполнено монтажником, то виноват представившийся по телефону админ.

[Andrew (Duchy)]

Поскольку мои слова были процитированы, то могу сказать, что после подключения сегмента Атопс к Псилайну обращался в службу поддержки 3 или 4 раза, при каждом звонке человек представлялся "Техподдержка"... Это о представлении...

А с невидимки соответственно никакой ответственности.

Хотя, откровенно говоря, работой сети Псилайн (в сравнении с СД-Телеком и Атопс) я доволен (по крайней мере пока :D ). За что спасибо вам, админы, просто так, да и платежи мои за инет выросли раз в 6-7.

[Fel]

Цитата: А что обидного? Гос. министры не всегда  за свои слова отвечают. А если обещанное не выполнено монтажником, то виноват представившийся по телефону админ.

Гм... с таким подходом если кто-то взломает наш сервер и стырит у всех трафику то выноват будет 6й пользователь на 4ой странице в списке.....

[Andrew (Duchy)]

Цитата: Гм... с таким подходом если кто-то взломает наш сервер и стырит у всех трафику то выноват будет 6й пользователь на 4ой странице в списке.....

А я с Евгением согласен.... Сам работаю менеджером в оптовой компании и если что, отдуваюсь за грехи и транспортного отдела и склада и бухгалтерии... и правильно.. А чтоб клиенты были довольны всех на уши поднимаю, потому что общаясь с клиентом выступаю не как частное лицо, а как представитель компании..
так и здесь, если что-то говорит и (или) обещает представитель техподдержки, значит он отвечает перед абонентом за работу компании в целом. Если такого нет, тогда до бесконечности можно валить на Васю-Петю... Правда, конечно, не все упирается в конкретного админа. Но нам что, юзерам, до этого... ибо не даром сеткой пользуемся.

[Eugene]

Вобще-т, очень плохо, что перестали делить профессию СисАдмина и СисОператора (разница в квалификации). Администратор, это именно человек той неблагодарной професии, когда он виноват за всё по определению - он Администратор, то есть главный по оперативному реагироваанию, например.

Раньше для такой профессии народ отбирали по куче параметров 90% из которых это психологическая устойчивость и рассудительность, возраст от 35-40. Это люди, которые просто понимают, что не на что обижаться - они здесь главные (если, всё-таки админы), значит и в ответе за всё. Кстати, по психологическим нагрузкам такие люди приравниваются к работникам торговых бирж.

Это издержки профессии, а не общая неуравновешенность пользователей. Хотя, как всегда, у врачей пациенты виноваты, у программистов - заказчики.... это тоже нормально.
Вечный спор "кто виноват"... но у нас же прописанные отношения, значит и решение в договоре.

[Dodger]

Кстатии о беседах, что делать, вчера, тоесть 30-го октября написал письмо в биллинговой системе с бросьбой, о пререводе на новый тарифный план, а сегодня уже 31-ое октября, а ответа все НЕТ, пробовал сегодня звонить в техническую поддержку Psiline, сказали, что сегодня никто не в тех.поддержке не работает, вообщем не знаю что делать, так как переход на новый тарифеый план, осуществляется с нового учетного периода, тоесть с первого числа каждого нового месяца, а если быть точнее, если сегодня неперейти на новый тарифный план, то в следующем месяце, у меня будет все тот же тарифный план, что и был до этого, и переход уже будет возможен, только через месяц, вы меня конечно извените, если не туда на писал, но просто не нашел более подходящей темы, для обсуждения этого вопроса!!! :) :) :)

[Eugene]

А в каком виде должен быть ответ?
Там где написал в биллинге посмотри, прочитали или нет. Если прочитали сообщение - сиди и жди спокойно первого числа и нового тарифа.
Если нет, то подойди завтра в офис и попроси чтоб прям щас перевели, за одно и деньги положиш.

[Dodger]

Все ОК, перевели и прислали уведомление, СПАСИБО!!! :) :) :)

[Yan]

Цитата: 1. Мы не безликие и в большинстве случаев представляемся 2. Если вы звоните в тех support - то соответственно человек на другом конце провода тех админ 3. Про способность нести ответственность - просто обидно :evil: [/b]

А можно я прокомментирую мое таки успешное подключение? Договорился я в субботу на приход монтажников в среду, в 11:00. Потом выяснил, что таки дома никого не будет. Позвонил... принять заявку на подключение у меня смогли, а вот о переносе ее сказали перезвонить в будни. Забавно, но ладно...
Я во вторник позвонил, за пару раз не дозвонился и написал по мылу. Потом дозвонился таки... еще раз оставил свой телефон (в первый раз в заявке)...
В среду в 12 часов пришел монтажник...?...
А так же в среду вечером же я получил ответ на сообщение, вида "Заявка на подключение отменена...". Можно узнать, чем думал человек, когда отвечал на письмо с фразами ".. договорился, что Ваши монтажники придут в среду, 27.10.2004 в 11 часов. К сожалению в это время не получится...". Отвечал человек 27 числа в 20:28.

Про следующее общение с подключающими я молчу. Оно представляло из себя весьма забавное зрелище, для включения моего порта на Вашем оборудовании было проще прийти ко мне в квартиру дважды, а не один раз позвонить куда надо без прихода ко мне.

[xyPMaHraPa]

Подключение это к товаришам монтажникам.
Люди, отвечающие на Ваши звонки тут не причём.
Они смешные люди... (люди- кроты=) )
Там есть смешные личности...
Как говорится, все мы люди...

[Yan]

Я понимаю... но кто принял у меня заявку на перенос подключения (назвавшись техподдержкой) и кто ответил на письмо на адрес support@psiline.ru, о том, что заявка из прошлого перенесена?...

[busia]

2 Yan и3вините а в какой день недели вы 3вонили то ?

[Yan]

Во вторник, 26.10.2004. Написал в 12:04, звонил в районе 13-14 часов... или плюс час ко всему времени - у меня во времени отправки письма стоит 12:04, но в ответе от службы поддержки стоит "Вы писали 26 октября 2004 г., 13:04:19". Сходу не скажу откуда глюк, впрочем неважно.

Больше всего меня поразило ответное письмо с отменой заявки.. :)

[bone]

Это вроде из орнета:

http://www.psiline.ru/images/zhaloba.mp3

[2py34uK]

лол

[Chip-SET]

Цитата: Это вроде из орнета: http://www.psiline.ru/images/zhaloba.mp3

Супер!!!! :D :D :D .......виндовс номер 95!!!,.....виндовс ПИ....!!!! :D :D

[Demonius]

Во бабка дает ... :lol:

[Lussie]

:LMAO:

[Chip-SET]

А у Псилайна таких фишек нет? ;) Очь интересно...:) :)