Что лично меня взбесило, при отключении сети Опции

[uragor]

Каждый раз когда я звонил в службу тех поддержки мне радостно-усталым голосом великомученника сообщалось:
1 сеть не работает, но к вечеру мой дом точно подключат!!!
2 ой, вы знаете, наши люди работают до 22.00, если не сегодня, то завтра днем точно!
Почему нельзя было создать план работ и сообщить, что мой дом будет подключен в пятницу. я б и не дергался, в день по 3 раза звоня Вам и спрашивая когда же наконец у меня заработает интеренет.

Потом пропал директор компании псилайн ))) я понимаю, что это совсем не здорово, когда Вам звонят расерженные пользователи сети, но должность у Вас такая, что иногда нужно общаться с клиентами.
Лично у меня было очень большое желание взять моих сотрудников и приехать в офис на проверку экономической деятельности предприятия.

Спасибо, что компания решила возместить убытки. Это порадовало. Единственная хорошая новость за последнюю неделю от компании Пси-Лайн.

[__Marvel__]

Во блин налоговик =)..... кароче в след раз наведайся =)

[MashKent]

Цитата: (uragor @ Jul 23 2005, 02:05) Каждый раз когда я звонил в службу тех поддержки мне радостно-усталым голосом великомученника сообщалось: 1 сеть не работает, но к вечеру мой дом точно подключат!!! 2 ой, вы знаете, наши люди работают до 22.00, если не сегодня, то завтра днем точно! Почему нельзя было создать план работ и сообщить, что мой дом будет подключен в пятницу. я б и не дергался, в день по 3 раза звоня Вам и спрашивая когда же наконец у меня заработает интеренет. Потом пропал директор компании псилайн ))) я понимаю, что это совсем не здорово, когда Вам звонят расерженные пользователи сети, но должность у Вас такая, что иногда нужно общаться с клиентами. Лично у меня было очень большое желание взять моих сотрудников и приехать в офис на проверку экономической деятельности предприятия. Спасибо, что компания решила возместить убытки. Это порадовало. Единственная хорошая новость за последнюю неделю от компании Пси-Лайн.

Вы вообще себе можете представить, что творится в любой организации при ЧС......если да, то нефиг писать такой бред......
как это пропал директор компании?...у него наверное просто были другие дела.....или Вы думаете, что задача деректора целый день сидеть в офисе и дожидаться пока, какой-нибудь не довольный клиент позвонит и пожалуется.........для общения с клиентами есть другие люди................

[Old Stager]

Цитата: (uragor @ Jul 23 2005, 02:05) ...Лично у меня было очень большое желание взять моих сотрудников и приехать в офис на проверку экономической деятельности предприятия...

:) Хех... Ну, это вообще... садомазо... :) На сколько времени бы тогда все подсети легли, а? :)

А всё оттого, что не любят они нас. И не добиваются от нас того, чего Костя Остенбакер добился от Инги Зайонц (© Ильф и Петров, Золотой телёнок) :)
Хамить изволят тем, кому услуги за деньги сами же подрядились оказывать.

[PadLa]

химить изволят только в нерабочее время тем, кто хамит сразу и без причины.. ибо задолюали такие вот недовольные...
не нравится - переподключайтесь в другую сеть и пусть вам там будет хорошо. отмазки типа а у меня рядом других сетей нет - не принимаются...

[Geniy]

Цитата: ибо задолюали такие вот недовольные... не нравится - переподключайтесь в другую сеть и пусть вам там будет хорошо. отмазки типа а у меня рядом других сетей нет - не принимаются...

Вот вам и реакция работников Пси. Типа нам всё равно что у вас не работает - не будем ничего улучшать, а если не нравится проваливайте.. Мы всегда правы а на клиента посрать...

[Andrew (Duchy)]

Цитата: (uragor @ Jul 23 2005, 01:05) Лично у меня было очень большое желание взять моих сотрудников и приехать в офис на проверку экономической деятельности предприятия.

Сразу хочу сказать, что я не сотрудник Псилайн... У вас очень хорошо служба работает ? Откуда Вы - из УБЭПа? Ваша контора какие функции должна выполнять ? Сколько видел ваших сотрудников - бандиты натуральные, хамы и мздоимцы... Молчали бы уж.

Цитата: (Geniy @ Jul 23 2005, 12:57) Вот вам и реакция работников Пси. Типа нам всё равно что у вас не работает - не будем ничего улучшать, а если не нравится проваливайте.. Мы всегда правы а на клиента посрать...

А PadLa, насколько я знаю, не является работником Псилайна, так что это его точка зрения, а не компании Псилайн...

Уверен, что в работе службы поддержки есть свои недочеты, но размещая здесь посты, полные негативизма, вы, по моему мнению, ничего не добьетесь...

По поводу утверждения, что Псилайн - никудышная, бестолковая сеть. А Вы все-таки попробуйте другую сеть... Почувствуйте разницу, так сказать... Я вот почувствовал, потому что Псилайн - это не первая и даже не вторая сеть, к которой я подключен и, по-моему, для районов Перово-Новогиреево лучшей альтернативы вы не найдете.

[Geniy]

Andrew (Duchy)
Ответь мне на простой вопрос. Сколько времени по-твоему требуется работникам лучшей сети района чтобы восстановить работоспособность конкретного сегмента сети? Вот у меня например нет сети уже шестой день подряд. В техподдержке в очередной раз перенесли дату восстановления - на этот раз на понедельник. И мне почему-то кажется что это не оканчательный срок а очередной гон. Да и зачем восстанавливать этот сегмнент - в доме подключено как минимум 8 человек (это только тех кого я знаю). Но работников лучшей сети района это не интересует. Ведь очень трудно найти человека и выделить 3 часа на восстановление конкретного сегмента. Настолько трудно, что в течение недели техподдержка будет врать и кормить завтраками. Но реальные люди так и не придут делать. Вот такая у нас лучшая в районе сеть..

[Old Stager]

Цитата: (PadLa @ Jul 23 2005, 12:01) химить изволят только в нерабочее время тем, кто хамит сразу и без причины.. ибо задолюали такие вот недовольные... не нравится - переподключайтесь в другую сеть и пусть вам там будет хорошо. отмазки типа а у меня рядом других сетей нет - не принимаются...

Не нравится, конечно... Отношение не нравится, но я пока не потерял надежды, что ситуацию можно исправить. Наверное, "недовольных" всё же больше, чем "задолбанных" ими, а? И особо задолбанным тоже можно предложить пойти поработать куда-нибудь в другое место, где им будет спокойнее... :) Не умеешь ЛЮБИТЬ КЛИЕНТА - не иди работать в техподдержку! :) Иначе та часть пользователей, которой небезразлично, что и как им отвечают в техподдержке, найдёт себе других провайдеров. Особенно, если цена при выборе стоит не на первом месте. Вот о чём речь-то. Хотя, может быть, такие пользователи Псилайну и не очень-то интересны...

Интересно было бы узнать у Псилайна, кстати: а сколько будет (дополнительно к тарифу) стоить услуга "Объективная и своевременная информация техподдержки"? Что скажете, господа?

[Kaspar Houser]

Цитата: (Old Stager @ Jul 23 2005, 22:09) Наверное, "недовольных" всё же больше, чем "задолбанных" ими, а?

Результаты этого опроса говорят об обратном. Это конечно, не 2000 пользователей, но все же.

[Old Stager]

Цитата: (Kaspar Houser @ Jul 23 2005, 22:55) Результаты этого опроса говорят об обратном. Это конечно, не 2000 пользователей, но все же.

Так я не говорю ни о деньгах, ни о технической стороне дела. Я говорю о неприемлемой форме отношения технической поддержки к ПОДДЕРЖКЕ пользователей. И предлагаю улучшить именно ФОРМУ, подход то есть. Что касается денег, то для Пси это почти ничего не стоило бы, а окупилось бы (ИМХО) многократно. Мало недовольных - хорошо. Возможно, самые недовольные уже ушли. А так, может быть, остались бы...

Да и 2000 пользователей вряд ли очень расстроились бы, если бы из лексикона техподдержки исчезли пресловутые "в ближайшее время", "может быть даже завтра" и пр., и если бы публиковалась информация о ходе устранения возникающих неисправностей.

[Geniy]

Цитата: Результаты этого опроса говорят об обратном. Это конечно, не 2000 пользователей, но все же.

Просто на форуме сидит не так много пользователей сети. Вдобавок большая часть недовольных как раз и сидит без интернета и поэтому не может учавствовать в опросах... А особо недовольные давно покинули эту сеть..

[Kukryniks]

Цитата: (PadLa @ Jul 23 2005, 11:01) химить изволят только в нерабочее время тем, кто хамит сразу и без причины.. ибо задолюали такие вот недовольные... не нравится - переподключайтесь в другую сеть и пусть вам там будет хорошо. отмазки типа а у меня рядом других сетей нет - не принимаются...

Мне кажется ты прав.. хамить и все такое.. уже становится не актуальным..
А тем кому нужен постоянный инет.. будут искать новые сети, так как токо методом проб и ошибок, можно найти оптимальности
( так же в нашем районе есть http://www.fzz.ru/ и http://www.teleintel.ru/ )

P.S. опять сижу через модем

Сообщение отредактировал Kukryniks - Jul 26 2005, 00:22

[uragor]

1. Ребят, я работаю не в УБЭП )) они отдыхают рядом )) пока мы работаем ) З.Ы. и не в налоговой )
2. ПсиЛайн считаю лучшим, в нашем районе - это однозначно!
3. Я говорил, о том, что при ЧП, при разумном подходе, есть конкретные сроки исправления недостатков, эти самые сроки относительно своего дома мне и хотелось бы услышать. И совсем не регулярно-дежурное "завтра".
4. Что касается функции директора, готов с Вами поспорить... есть такое понятие ответственность, а те девочки, которые сидят на телефонах ничерта не знают, поэтому справедливо рассудив, что в тех поддержке ты ничего не добьешься разумного, куда звоним? правильно человеку, ответственному за связи с общественностью, коего нет, зато есть директор сети.


5. Old Stager )) разумно и хАрАшо )) а Вы не в ПсиЛайне работаете? ))
6. Да, согласен ругать мы все горазды, я просто поделился СВОИМ мнением на этот счет, и совсем не прошу считать его верным и правильным. Ммм, скажем так, это спич человека, доведенного "завтраками" до белого каления )

[wersa]

Цитата: (Geniy @ Jul 23 2005, 12:57) Вот вам и реакция работников Пси. Типа нам всё равно что у вас не работает - не будем ничего улучшать, а если не нравится проваливайте.. Мы всегда правы а на клиента посрать...

а разве падла сотрудник псилайна?
кстати если человек является модератором на форуме, то это не значит что он сотрудник псилайна.
а расстройства понятны вполне, когда инета нет не очень хорошо.

[MashKent]

Цитата: (uragor @ Jul 26 2005, 09:42) 4. Что касается функции директора, готов с Вами поспорить... есть такое понятие ответственность, а те девочки, которые сидят на телефонах ничерта не знают, поэтому справедливо рассудив, что в тех поддержке ты ничего не добьешься разумного, куда звоним? правильно человеку, ответственному за связи с общественностью, коего нет, зато есть директор сети.

Функции управления( Анри Файоль, если Вы вообще знаете кто это такой)
1 Прогнозирование
2 Планирование
3 Создание организационных структур
4 Руководство
5 Координация
6 Контроль
ничего про общение с клиентами.......................
а заводить себе спецеолиста по связям с общественностью, такой орг. как Пси нет смысла......не тот масштаб....................и уж поверьте мне даже если бы он был с Вами он разговаривать не стал бы......его функция- это взаимодействие с прессой, уж никак не общение с недовольными клиентами......вот..........................

не в налоговой...не в УБЭП...неужели санэпидемстанция???? :)

[Old Stager]

Цитата: (uragor @ Jul 26 2005, 09:42) 5. Old Stager )) разумно и хАрАшо )) а Вы не в ПсиЛайне работаете? ))

Нет-нет... :) и спасибо!)

[Old Stager]

Цитата: (MashKent @ Jul 26 2005, 13:35) Функции управления( Анри Файоль, если Вы вообще знаете кто это такой) 1 Прогнозирование 2 Планирование 3 Создание организационных структур 4 Руководство 5 Координация 6 Контроль ничего про общение с клиентами.......................

Ну.... Формализовать можно всё, что угодно... :) и это не очень сложно. Но, к слову, совсем не обязательно ссылаться на мосье Файоля как на непререкаемого авторитета! :) Но даже и в такой классификации - смотрите! - пункты 4, 5 и 6 обязывают управляющего отвечать за недоработки своих подчинённых, в том числе и перед недовольными клиентами! :)

[uragor]

Цитата: (MashKent @ Jul 26 2005, 13:35) Функции управления( Анри Файоль, если Вы вообще знаете кто это такой) 1 Прогнозирование 2 Планирование 3 Создание организационных структур 4 Руководство 5 Координация 6 Контроль ничего про общение с клиентами....................... а заводить себе спецеолиста по связям с общественностью, такой орг. как Пси нет смысла......не тот масштаб....................и уж поверьте мне даже если бы он был с Вами он разговаривать не стал бы......его функция- это взаимодействие с прессой, уж никак не общение с недовольными клиентами......вот.......................... не в налоговой...не в УБЭП...неужели санэпидемстанция???? :)

Боже упаси ))) работать там у мя духа не хватит )
Ок )) про управление по книжке знаю крайне мало ))) но про то, что есть такое понятие ответственность знаю распрекрасно )) выходит, что директора, это отдельная каста людей с "нормальными" людми никак не взаимодействуют? )) И тем паче не отвечают за действия своих подчиненных? )